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详解面对不同的客户群体接单人员应该如何应夺冠

上一章← 章节目录 →下一章2020.11.19

详解面对不同的客户群体,接单人员应该如何应对

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最近在我们公司流行一句话,叫做 来到SEO公司,你才会知道这世界什么奇葩都有 ,说这话的原因也很简单,就是因为最近公司接触了几个比较令人无语的顾客,让我们很是纠结罢了,其实这样的情况大家肯定也是经常遇到,但是问题就在于当我们遇到这样的顾客后,我们应该怎么做?采取怎样的策略才能留住想要得到的订单呢?下面笔者就结合自己的一点经验和他们探讨一下对于不同类别的用户我们应该怎么办。

对优化时间及其苛刻的客户

站优化是一个长期的过程,这个谁都知道,但是很多急功近利的站长过分相信我们的实力,订单没没有其他要求,只是一点就把我们吓死,那就是今天合作,后天就要出效果,我们又不是神,也不是百度,如果能达到这种水平的话,我们还在公司里混干什么,不如自己开公司了。

应对策略:不过对于这样的顾客,我们也别着急,应对策略也很简单,我们尽可以的将自己的优化步骤说出来,尽可能的将每一步都列出来,就说这些都是与时间挂钩的,全部做才能将排名稳定在理想的位置,如果顾客压缩时间,那么我们就只能压缩工作量,节省步骤,不用说别的,只要说到这,对方就会立即说不用太着急,毕竟谁都想让自己的钱花到实处。

点名只要SEO优化的客户

不得不说,现在接触的很多新手站长往往以为自己知道一点站优化知识就很了不起,开口闭口就是我也懂站优化,但是这样的客户往往知道多是一些皮毛,甚至有些偏执,他们认为站优化就是做站内容和外链,做好了站一切就都好了,但作为业内人员我们都知道,站的排名以及流量不单单是SEO的功劳,而是SEM整体的效果,除了正常手段的优化,我们还需要进行一些必要作为该案的另一个被告的事件营销或是推广,不过在以SEO理论与实务界主要有以下四种观点:为天下的客户眼里,这些都是不入流的方法,那么我们该怎么办呢?

应对策略:其实这种情况也好办,我们可以把自己最近通过营销得到的良好效果给他们看,单单IP流量就能镇住他们了,其他的自然好商量。当然这只是一个表面的现象,要想留住这部分客户,并且改变他们唯SEO论,就必须让他们知道社会化媒体的厉害,所以在优化前期我们可以低价给他们制作一个事件推广,让客户真真切切的看到效果,只有这样才能留住彼此合作的机会。

对优化方法以及公司能力不放心的客户

做站优化基本上是我们在做,客户在看的情况,这种条件下往往会让很多客户对我们产生不信任的情绪,这点我们可以理解,因为目前行业的确很混乱,不排除部分公司通过黑帽手法优化客户的站,所以在交谈中如果遇到问东问西,看案例的客户时,我们千万不能焦躁,这部分客户并不是耍我们玩,只是被骗怕了。

应对策略:对于这样的客户,我们在接单时,一定要把自己的大体优化步骤说给用户听,然后及时的与用户沟通,并给客户看一些以前的案例以及现在的稳定效果,最后看一下我们公司自己的实力见证,比如公司站的排名或是权重,而且我们公司还有一个比较新颖的地方,就是把以往做的比较成功的站站长集合在一起,做了一个视频,每每有不信任我们的用户,我们都会把这个视频给他们看,以此增加彼此的信任,毕竟前车之鉴后车之师嘛。

拿其他优化提供商和我们公司做比较的客户

个人非常反感自己和别人作比较,这就像医生之间不看对方的方子一样,在我们看来这是一个大忌,谁没有成功的时候,谁又没有失败的时候,别人能把某个关键词在最短的时间内做到什么位置,那必然是他们某些方面的确占有优势,当然如果速度很快也不排除作弊的嫌疑,笔者也知道客户想把自己的钱花到刀刃上,但是总要有个心里的估量。那么大家可能会问,对于这样的用户我们要采取怎样的应对策略呢?

应对策略:个人意见是,在这个时候我们要将心比心的和对方说,自己很理解对方的心态,但是一个机构不能仅仅用价格衡量,有时候站优化后的稳定性以及售后服务都很关键,这个时候千万不能说 那个公司好,你为什么不去那 的话,相反我们应该拿出自己以往用户的好评,让现在的用户知道,钱用在我们这物有所值。

站基础不强,且只有一个糟糕站的客户

其实说实话,站优化虽然是以内容和外链共同构建起来耳朵,但是一个站如果界面设置很糟糕,用户体验无从说起,站内涵基本为零,那么即使采用最强大的外链建设也无法取得合适的效果,因为一个站在 价值 方面如果没有好的表现,那么一旦被蜘蛛定义为垃圾站,那么一切努力都是大打折扣的。

应对策略:所以对于这样的客户我建议大家不要做,因为我们也不是谁的钱都做,这样的站优化起来难度极大,弄不好赔了夫人又折兵,基本上是浪费时间,除非他们先对站改版,否则我们最好不要接手这个 烫手山芋 ,因为我们只是做站优化的人员。

就像兵法里面说的那样,知己知彼方能百战不殆,对于客户我们应该尽可能的了解,只有这样才能让我们的工作更有效率,更开心。以上由我的站如何开店 撰稿,转载请注明出处,谢谢大家。

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